প্রথম বছর ফ্রি সার্ভিস
| সিস্টেম | আমরা নিজে আসব | বাকি সময় |
|---|---|---|
| 24V প্লাস, সব 48V প্যাকেজ, হাইব্রিড + নেট মিটারিং | ৩ মাসে ও ৬ মাসে | ফোন করলেই আসি |
| 12V দুইটা প্যাকেজ, 24V স্ট্যান্ডার্ড | ৬ মাসে | ফোন করলেই আসি |
| পোর্টেবল পাওয়ার স্টেশন | নির্ধারিত ভিজিট নেই | ফোন করলেই দেখি |
প্রথম বছরে যাতায়াত আর দেখার খরচ ফ্রি, নির্ধারিত ভিজিট হোক বা আপনি ডাকুন।
প্রতিটা ভিজিটে যা করা হয়
প্যানেল পরিষ্কার, সব কানেকশন ও নাট বোল্ট টাইট করা, ইনভার্টারের সেটিং ও উৎপাদনের হিসাব মিলিয়ে দেখা, ব্যাটারির অবস্থা পরীক্ষা, আর্থিং ও সুরক্ষা বক্স দেখা।
যাওয়ার সময় একটি ছোট রিপোর্ট দিয়ে যাওয়া হবে, তাতে লেখা থাকবে সিস্টেম কেমন চলছে।
ছোট সিস্টেমে ইনস্টলের দিন
আপনাকে হাতে ধরে দেখিয়ে দেওয়া হবে: প্যানেল কীভাবে পরিষ্কার রাখবেন (সকালে বা বিকেলে পানি আর নরম কাপড়, সাবান নয়, প্যানেলের উপর পা দেবেন না), ইনভার্টারের ডিসপ্লেতে কী দেখবেন, আর কী হলে আমাদের ফোন দেবেন।
পোর্টেবল ভালো রাখতে
মাসে অন্তত একবার চার্জ দিন, একদম খালি অবস্থায় বহুদিন ফেলে রাখবেন না, রোদ বা বৃষ্টির মধ্যে রাখবেন না, আর বাতাস চলাচল করে এমন জায়গায় রাখুন।
যা ফ্রি নয়
নতুন যন্ত্র বা যন্ত্রাংশের দাম, বাসার নিজস্ব ওয়্যারিংয়ের কাজ, আর অন্য কারো হাতে খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে তার মেরামত।
প্রথম বছরের পর চাইলে বাৎসরিক সার্ভিস চুক্তি নিতে পারবেন।
মেরামত আর ওয়ারেন্টি, পুরো দায়িত্ব আমাদের
সেটিং, ক্যাবল বা সংযোগের মতো সমস্যা আমাদের অভিজ্ঞ টেকনিশিয়ানরা এখানেই ঠিক করেন।
পাঠানোর দিনই আনুমানিক সময় জানিয়ে দিই, আর মাঝে মাঝে অবস্থা জানাই।
ওয়ারেন্টি কত বছর
ওয়ারেন্টি পণ্য আর ব্র্যান্ডভেদে আলাদা, একই ধরনের ব্যাটারিতেও মডেলভেদে বদলায়। তাই এখানে একটা সংখ্যা লিখে রাখি না।
কোটেশনে প্রতিটা যন্ত্রের ওয়ারেন্টি আলাদা লাইনে লিখে দিই, আর ইনস্টলের দিন লিখিত কাগজ দিই। যন্ত্রের ওয়ারেন্টি সাপ্লায়ারের; আমরা মাঝখানে থেকে দাবিটা তুলে দিই আর পাঠানোর ব্যবস্থা করি।
ওয়ারেন্টিতে যা পড়ে না
- বজ্রপাত, বন্যা, ঝড় বা আগুনের ক্ষতি
- নিজে বা অন্য কেউ খুলে ঘাঁটাঘাঁটি করলে
- প্যানেলে ইট-পাথর পড়ে ভাঙলে
- ইঁদুরে ক্যাবল কাটলে
- ব্যাটারি দীর্ঘদিন পুরো খালি ফেলে রাখলে
- যে লোডের জন্য সিস্টেম, তার চেয়ে বেশি চালালে
বজ্রপাত ওয়ারেন্টিতে পড়ে না বলেই প্রতিটা সিস্টেমে SPD আর আর্থিং দিই। এতে ঝুঁকি অনেক কমে, তবে শূন্য হয় না।
সাধারণ প্রশ্ন
ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে কী লাগবে?
ইনস্টলের দিন দেওয়া কাগজ আর কেনার রসিদ। দুইটার ছবি তুলে ফোনেও রেখে দিন।
যন্ত্র ঢাকায় পাঠালে কতদিন লাগে?
সাপ্লায়ার আর যন্ত্রভেদে সময় আলাদা। পাঠানোর দিনই আনুমানিক সময় জানিয়ে দিই, আর মাঝে অবস্থা জানাই।
প্রথম বছরের পর সার্ভিস পাব?
পাবেন। বছরে নির্দিষ্ট ভিজিটসহ বার্ষিক সার্ভিস চুক্তি নিতে পারেন, নাহলে দরকারমতো ভিজিট চার্জ দিয়ে ডাকবেন।
অন্য কারও বসানো সিস্টেম সার্ভিস করেন?
করি, দেখে বলতে হবে কী অবস্থা। অনেক সময় আর্থিং বা ক্যাবলের কাজ আগে ঠিক করা দরকার হয়, সেটা আগেই বলে দিই।